Returer & reklamation

En neonskylt med din egen text är en beställningsvara. Det ger dig ett bättre skydd på ett sätt och ett sämre på ett annat, och vi vill att du vet vilket som är vilket innan du köper.

⚠️ Ångerrätten gäller inte specialtillverkade skyltar

Enligt distansavtalslagen omfattas inte varor som tillverkas enligt kundens anvisningar eller får en tydlig personlig prägel av den 14 dagar långa ångerrätten. En skylt med din text, ditt namn eller ditt datum är en sådan vara — den kan inte säljas till någon annan.

Det är därför vi skickar en digital förhandsvisning och inte böjer någonting förrän du godkänt den. Fram till det ögonblicket kan du ändra allt, eller avbryta helt och få pengarna tillbaka. Efter godkännandet har tillverkningen börjat.

Ångerrätt på lagervaror

Tillbehör, dimmers, adaptrar och färdiga standardmotiv utan personlig text omfattas av vanlig 14 dagars ångerrätt. Meddela oss på hej@nattneon.se, skicka tillbaka varan i oskadat skick, och vi återbetalar inom 14 dagar. Du står för returfrakten.

Reklamation — något är fel

Det här är en annan sak än ångerrätt, och det gäller även specialtillverkade skyltar. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera i upp till tre år. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckt felet räknas det alltid som i rätt tid.

Räknas som fel: en diod som slocknar, en spricka i akrylen, en böj som inte följer den förhandsvisning du godkände, en adapter som inte fungerar. Vi betalar returfrakten och gör om skylten.

Räknas inte som fel: att du ändrat dig om texten, att färgen ser annorlunda ut än på skärmen (den är alltid starkare i verkligheten), eller att du mätt väggen fel. Läs designguiden innan du beställer — den finns just för det.

Om vi inte kommer överens

Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.